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Cómo comprar un colchón online.
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Preguntas Frecuentes.

 

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente te resolverá tus dudas. También puedes hacerlo llamando gratis al 900.701.086

sobre Colchones Divertidos ...
Qué es Colchones Divertidos?

ColchonesDivertidos.es es una marca registrada de MOBELTODO S.L., una empresa que comercializa colchones con licencias estampadas o cosidas sobre su tejido exterior.

Estas estampaciones representan escudos, dibujos y grafismos de licencias adquiridas y cedidas legal y voluntariamente con todos los derechos para su uso. Los propietarios de estas licencias (licenciantes) pueden contactar con info@colchonesdivertidos.es para resolver cualquier duda al respecto. 

Puedo comprar estos colchones en tiendas físicas?

Sí. Colchonesdivertidos.es, como licenciataria de algunos de los colchones ofertados en esta página, distribuye estos productos entre tiendas especialistas en colchonería, tiendas de mobiliario y decoración para el hogar y tiendas de deportes.  ampliar respuesta

Puedo probar los colchones antes de comprarlos?

Sí, puedes probarlos en alguno de los establecimientos distribuidores.

No te podemos asegurar que todos los distribuidores tengan expuestos todos los colchones divertidos, por eso, te recomendamos que llames por teléfono a la tienda antes de visitarla para preguntarles si tienen expuesto el colchón que quieres probar.

sobre Cómo comprar...
Puedo comprar por teléfono?

Sí, llama al 900.701.086 (nuestro teléfono gratuito de atención al cliente) en horario de 8 a 14 y de 15.30 a 18.30 y sigue los pasos que el teleoperador te indique para ir rellenando en la web cada uno de los procesos de compra. ampliar respuesta

Cómo comprar online?

Elige, pinchando en el menú de la izquierda, el modelo de colchón que más te gusta. Elige, con los desplegables, medida del colchón y cantidad -si quieres más de uno-, pincha en COMPRAR y lo estarás añadiendo a tu cesta de compra.

Si quieres puedes seguir comprando, si no, introduce tus datos personales, datos de envío, forma de pago y habrás finalizado tu compra, así de fácil.

Tengo que dar mis datos personales?

Sí, pero sólo los estrictamente necesarios para formalizar y poder gestionar tu compra hasta tu domicilio de entrega. Es importante que se rellenen con atención para evitar así errores, dobles envíos, mayores costes y aplazamientos en la entrega. Gracias.  ampliar respuesta

Después de formalizar mi compra ¿puedo hacer cambios?

Si quieres hacer alguna modificación después de haber formalizado tu pedido, deberás ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900.701.086 para que te gestionen los cambios que requieras. Hazlo siempre antes de las 48 horas siguientes a tu pedido.

sobre Cómo pagar...
Cómo puedo pagar mi compra?

En www.colchonesdivertidos.es hemos querido facilitar tu compra poniendo a tu disposición todas las formas habituales de pago por Internet. A continuación las describimos.  ampliar respuesta

Cómo sé que ya han recibido mi dinero?

Para hacerte saber que ya hemos recibido tu dinerorecibirás un correo en el que se confirmará tu pago, y por tanto, tu pedido. ampliar respuesta

En qué momento queda confirmado el pedido?

En el momento en que Colchonesdivertidos.es te notifica el cobro vía email, o fax en su defecto -si el usuario no dispone de email-.

Colchonesdivertidos.es habrá comprobado que la mercancía existe tal y como la solicita el cliente, que puede cumplir las fechas comprometidas de entrega.

sobre Si es segura esta web...
Es seguro comprar aquí?

Sí, es muy seguro.

Para que así sea, hemos invertido en la seguridad de nuestra página, aliándonos a partners de confianza como son SABADELL Cam y Paypal, ambos con pasarelas de pago que cumplen todos los requisitos de seguridad. ampliar respuesta

Cómo saber si una página web es segura?

Internet es sólo un canal de venta más, en el que operan empresas serias y empresas que no lo son. Por eso, antes de comprar te recomendamos que compruebes el grado de fiabilidad de la empresa. Asegúrate de... ampliar respuesta

Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Aquí sí, todas las compras que realices en Colchonesdivertidos.es con tarjeta de crédito te redirigirán al TPV (plataforma de pago) virtual de SABADELL Cam o a la pasarela de pago de Paypal. ampliar respuesta

sobre Cómo hacemos las Entregas...
Entregáis a toda España?

Sí. Entregamos a toda España: la península, las islas, Ceuta y Melilla.

Algunos productos también en Portugal... ampliar respuesta

La entrega ¿tiene gastos de envío adicionales?

Si has comprado y tu dirección de entrega está en territorio peninsular no tienes gastos de envío adicionales que pagar. Si quieres recibir tu compra fuera del territorio peninsular tendrás que pagar gastos adicionales. ampliar respuesta

Antes de traerme la compra ¿me avisarán?

, antes de la entrega recibirás una llamada o SMS de la agencia de transportes indicándote cuándo recibirás la mercancía, para que tengas la opción de responder sobre si podrás o no esperarles en la dirección de entrega y, en su caso,llegar a un acuerdo sobre el día y el intervalo horario de la recepción de tu compra. ampliar respuesta

Qué pasa si cuando llegan los transportistas no estoy en casa?

Si cuando recibas la visita de los transportistas, no te encuentras en la dirección de entrega prevista, se pondrán en contacto contigo para planear el segundo y último intento de entrega. ampliar respuesta

Puede no efectuarse la entrega?

Es responsabilidad tuya comprobar que será fácil acceder hasta la puerta de tu casa, pudiendo así los transportistas finalizar su trabajo. ampliar respuesta

No tienes porqué dar propinas a los equipos de transporte

Su trabajo está convenientemente remunerado por la empresa que los contrata. Y por supuesto, en ningún caso, debes realizar pagos que no estuvieran previamente convenidos con Colchonesdivertidos.es, aunque presentaran recibos para su cobro: nunca deberás pagar más de lo previamente convenido. 

sobre Plazos de entrega...
En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Habitualmente, y desde la confirmación del cobro, de 72 horas laborales. Nunca superior a 14 días naturales (para entregas en las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).  ampliar respuesta

Puedo elegir el día en que recibiré mi compra?

Sí, siempre de lunes a viernes. 
Para hacerlo, inmediatamente después de que te confirmemos el cobro de tu pedido enviándote un correo electrónico, debes ponerte en contacto con nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900.701.086 y solicitar una fecha de recepción del pedido. Haremos todo lo posible por satisfacer tu demanda.

Puedo elegir la hora en que recibiré mi compra?

No es posible, por el momento, ofrecerte este servicio. 

Si quieres no estar pendiente de a qué hora llegará la agencia logística a tu domicilio... ampliar respuesta

Plazos para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

Las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla tienen plazos especiales de entrega, pero nunca serán superiores a 14 días laborales, en cuyo caso le mantendríamos siempre informado. ampliar respuesta

Puedo reservar hoy y recibir mi compra dentro de unos meses?

Sí, puedes comprar hoy para recibir la mercancía dentro de un tiempo, hasta un máximo de 6 meses. Para ello tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y manifestar tu deseo de reservar tu compra y recibirla después del plazo habitual de entrega. ampliar respuesta

sobre Garantías...
Quién fabrica los colchones?

Los fabricantes a los que pedimos la realización de los colchones están seleccionados por su veteranía en el sector... ampliar respuesta

Cuántos años de garantía tienen nuestros colchones?

El Certificado de Garantía que emite Mobeltodo S.L. (Colchonesdivertidos.es) garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.  ampliar respuesta

Qué puede invalidar la garantía del producto?

Se debe tener en cuenta una serie de consejos respecto al mantenimiento de tu colchón, pues un mal uso de tu compra puede invalidar la garantía. En resumen, debes tener en cuenta...  ampliar respuesta

La fabricación bien, pero... ¿y las garantías del transporte?

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro que cubre el 100% del valor de la mercancía. Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar cualquier reclamación si tu compra ha sufrido o presenta daños originados por el transporte... ampliar respuesta

sobre Cambios y Devoluciones...
Qué debo revisar cuando reciba mi compra?

Observa a la recepción de la mercancía que los bultos coinciden con los que hayas pedido y los descritos en el albarán de entrega, también que los artículos han llegado con su embalaje correspondiente y este está en buen estado. Dispones de 24 horas para argumentar una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.  ampliar respuesta

Si el colchón no me convence... ¿cambios? ¿devoluciones?

Sí, dispones de 7 días, desde la recepción de tu pedido, para solicitar un cambio de producto o devolución del importe de compra. En ese caso, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al teléfono gratuito de atención al cliente 900.701.086 o enviando un email a través de la sección Contacto, para explicarles el motivo de la anomalía o el desacuerdo en tu compra.  ampliar respuesta

Las devoluciones ¿tienen algún coste?

En el caso en que el producto esté defectuoso originariamente o no cumpla dentro del periodo de garantía su buen fin, según un uso ordenado y común del producto, será Mobeltodo S.L. (Colchonesdivertidos.es) quien se haga cargo de todos los costes derivados de la entrega y devolución del producto. ampliar respuesta

sobre Protección de Datos...
Cumplimos la ley?

Estrictamente.

En Mobeltodo S.L. (Colchonesdivertidos.es) hemos adoptado todas las medidas necesarias (las mínimas legales y otras adicionales) para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tus datos... ampliar respuesta